Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden
Versie: oktober 2026
Naam: WOLFORK B.V.
Kamer van Koophandel: 90700155
Adres: Meerweg 45 | 1405 BD Bussum | Nederland

1. Wie zijn wij?

a. Wolfork B.V. is een bedrijf actief in gepersonaliseerde dierenvoeding gevestigd te Meerweg 45 | 1405 BD Bussum | Nederland en zal hierna ook worden aangeduid als “Wolfork” of “wij”.

b. Wolfork verkoopt en levert hondenvoeding, zowel in losse pakketten als via een abonnement. Ook biedt Wolfork vouchers en kortingscodes aan.

c. Het voedingsadvies (de receptuur en aanbevolen dagelijkse hoeveelheid) alsmede aanvullende producten en/of cadeaubonnen, vouchers en kortingscodes zullen hierna ook wel worden aangeduid als de “producten”.

2. Toepasselijkheid

a. Op alle overeenkomsten die Wolfork sluit met klanten, zijn deze algemene voorwaarden van toepassing. De klant wordt hierna ook wel genoemd: “klant” of “je/jij”.

b. Wij behouden ons het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Van eventuele voorgenomen wijzigingen zullen wij je op de hoogte stellen in het geval er een overeenkomst bestaat tussen Wolfork en jou, die voortduurt tot na de wijziging. Mocht je bezwaar hebben tegen de gewijzigde voorwaarden, dan heb je de mogelijkheid jouw overeenkomst op te zeggen via jouw account of via info@wolfork.com.

3. Het aanbod

a. De aangeboden producten en/of diensten inclusief de vermelde prijzen gelden als een vrijblijvend aanbod dat door jou kan worden aanvaard.

b. Ons aanbod bevat een zo volledig en nauwkeurig mogelijke omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. We kunnen echter niet voorkomen dat er soms een vergissing wordt gemaakt waarbij we opmerken dat kennelijke vergissingen in ons aanbod niet bindend zijn.

c. De bestelde producten zijn uitdrukkelijk niet bestemd voor doorverkoop. Daarom worden alleen bestellingen van huishoudelijke grootte of eigen gebruik aangenomen. Wij behouden ons het recht voor om een bestelling te weigeren en/of te annuleren indien wij van mening zijn dat de bestelling niet aansluit bij de tweede zin van dit artikel, zonder dat wij dan enige compensatie of schade verschuldigd worden. Dit laat onverlet dat het bedrag dat door jou is betaald voor een door ons geweigerde of geannuleerde bestelling, wordt terugbetaald door ons.

d. Je kunt kiezen uit losse pakketten en abonnementen. Losse pakketten zijn verkrijgbaar met 2, 4 of 8 zakken en betreffen een eenmalige bestelling zonder verdere verplichtingen. Een abonnement kan worden afgesloten voor 2, 4 of 8 zakken per levering. Bij een abonnement worden de producten periodiek geleverd totdat je het abonnement opzegt. Wolfork bepaalt de leverfrequentie op basis van het gekozen abonnement en de dagelijkse hoeveelheid voeding die je aan jouw hond geeft. Je kunt de dagelijkse hoeveelheid en de receptuur eenvoudig aanpassen in jouw account. Bij een aanpassing stemmen wij de leverfrequentie daarop af.

e. Bij een abonnement ontvang je standaard een korting op de reguliere prijs van de producten. Deze abonnementskorting bedraagt 7,5% bij een abonnement van 2 zakken, 10% bij een abonnement van 4 zakken en 15% bij een abonnement van 8 zakken per levering. Op de eerste levering van een nieuw abonnement ontvang je eenmalig een welkomstkorting van 50% in plaats van de abonnementskorting. Vanaf de tweede levering geldt de abonnementskorting, zolang het abonnement loopt. De abonnementskorting vervalt na opzegging.

f. Je kunt jouw abonnement op ieder moment kosteloos opzeggen, pauzeren of wijzigen (bijvoorbeeld het aantal zakken per levering) via jouw account of via info@wolfork.com. De opzegging, pauzering of wijziging geldt vanaf de eerstvolgende levering die op dat moment nog niet in behandeling is genomen. Bij een wijziging van het aantal zakken geldt vanaf dat moment de bijbehorende abonnementskorting. Wij bevestigen jouw opzegging per e-mail.

4. Totstandkoming overeenkomst

a. Om een bestelling te plaatsen vragen we je om een profiel aan te maken om jouw hond te leren kennen voor je gepersonaliseerde bestelling, en om je voorkeuren te kunnen beheren, waardoor je in het vervolg sneller en gemakkelijker bestellingen kunt plaatsen.

b. Indien wij de bestelling accepteren, ontvang je van ons een e-mail waarin dat wordt bevestigd. Dan ontstaat een overeenkomst. Als blijkt dat wij de bestelling niet kunnen leveren op een wijze als aangegeven in ons aanbod en/of bij de bestelling, zullen wij contact met jou opnemen om je op de hoogte te brengen van mogelijke afwijkingen. Als er daarna akkoord is bij jou en ons, dan ontstaat ook een overeenkomst. Wij mogen ook een bestelling weigeren.

5. Jouw verplichtingen

a. Alle informatie die je op enig moment aan Wolfork opgeeft, bijvoorbeeld tijdens het bestelproces, dient actueel en waarheidsgetrouw te zijn. Jouw wachtwoord mag niet aan derden worden doorgegeven.

b. Wolfork adviseert om te allen tijde de productlabels, product- en gebruiksaanwijzingen en waarschuwingen (i) op de website en (ii) (voor zover aanwezig) bij de geleverde producten zorgvuldig te lezen en in acht te nemen.

6. Bezorging

a. De tijdsvensters voor bezorging, zoals vermeld in het klantaccount op de website, in de track & trace app of in de bevestigingsmail zijn indicatief, en daaraan kunnen geen rechten worden ontleend. Wij streven de door jou gekozen bezorgdag en/of het door jou gekozen tijdsvenster na en kunnen onder andere door onvoorziene omstandigheden, overmacht of in verband met feestdagen hiervan afwijken.

b. Wij bezorgen jouw bestelling nadat de betaling is ontvangen. Bij een abonnement wordt iedere levering vóór verzending afgeschreven (artikel 8 sub a).

c. Wij bezorgen overal in Nederland met uitzondering van de Waddeneilanden. Als de overeenkomst een cadeaubon, voucher of kortingscode betreft, wordt die per e-mail toegestuurd.

d. Wij bezorgen op het adres dat je in jouw klantaccount op onze website als bezorgadres hebt opgegeven. Alle extra kosten van Wolfork die worden veroorzaakt door een foutief adres, zullen aan de klant worden doorgerekend.

e. Je ontvangt van ons tijdig bericht wanneer jouw bestelling wordt bezorgd. Je zorgt ervoor dat je op dat moment op het opgegeven bezorgadres aanwezig bent om de bestelling in ontvangst te nemen, of dat je tijdig een ander adres doorgeeft waar de bestelling in ontvangst kan worden genomen. Is bezorging om een reden aan jouw kant niet mogelijk, dan is dat in principe jouw verantwoordelijkheid. Omdat het om bevroren producten gaat, kunnen wij de kwaliteit van de producten in dat geval niet garanderen en vindt in principe geen terugbetaling plaats.

f. Er moet bij de bezorging altijd iemand aanwezig zijn die het pakket persoonlijk in ontvangst neemt en de producten direct in de vriezer legt. Ben je zelf niet thuis, dan kan de bestelling met jouw toestemming worden afgegeven bij de buren. De bestelling geldt dan als geleverd op het moment van afgifte. Ontstaat daarna een probleem met de bestelling, neem dan contact met ons op; wij zoeken dan samen met jou naar een passende oplossing. Het aangekondigde bezorgtijdstip is niet bindend en Wolfork kan hiervan afwijken, bijvoorbeeld in geval van (extreme) weersomstandigheden waarbij de kwaliteit van de producten niet langer kan worden gegarandeerd of in andere gevallen van overmacht (artikel 10 sub e).

g. Komt jouw bestelling niet in goede staat aan, bijvoorbeeld omdat de producten gedeeltelijk of volledig ontdooid zijn? Maak dan foto's van de producten en de verpakking, leg de producten direct in de vriezer en neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@wolfork.com. Wij zoeken dan samen met jou naar een passende oplossing.

7. Prijzen

a. Prijzen zijn inclusief omzetbelasting (btw) en inclusief bezorging binnen Nederland, zowel bij losse pakketten als bij abonnementen.

b. De vorderingen van Wolfork zijn per direct opeisbaar.

c. Voor betaling kun je alleen gebruikmaken van de bij de bestelling overeengekomen en aangegeven betaalmogelijkheden. Je bent verplicht binnen de overeengekomen betalingstermijn te betalen.

d. Wolfork is te allen tijde gerechtigd de prijzen aan te passen. Bij een lopend abonnement informeren wij je vooraf over een prijswijziging. Je kunt het abonnement dan kosteloos opzeggen voordat de nieuwe prijs ingaat.

8. Betaling

a. Bestellingen worden in rekening gebracht via de door jou opgegeven betaalmethode. Bij een abonnement wordt iedere levering vóór verzending automatisch in rekening gebracht via deze betaalmethode.

b. Het is je eigen verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de gegevens van jouw betaalmethode geldig en actueel zijn.

9. Vouchers, kortingscodes, cadeaubonnen

a. Wolfork biedt cadeaubonnen, kortingscodes en andere varianten van vouchers aan, waarbij activering per e-mail noodzakelijk is, zodat klanten van Wolfork producten kunnen ontvangen. Zodra de voucher via de website is verzilverd, is deze niet meer te gebruiken c.q. ongeldig.

b. De welkomstkorting van 50% op de eerste levering van een abonnement (artikel 3 sub e) geldt bij het afsluiten van een nieuw abonnement op een receptuur waarop je op dat moment nog geen abonnement hebt. Deze korting is beschikbaar voor nieuwe en bestaande klanten, waaronder klanten die eerder een proefpakket hebben gekocht. Bij losse pakketten geldt geen welkomstkorting. Kortingscodes en vouchers hebben alleen betrekking op een eerste bestelling bij Wolfork, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zoals bijvoorbeeld een korting bedoeld voor voormalige klanten of een kortingscode voor een herhalingsaankoop (artikel 9 sub i). Als je al klant bent van Wolfork, dan kun je een kortingscode en/of voucher die uitsluitend voor nieuwe klanten is bedoeld niet inwisselen. Dit beperkt niet de hiervoor beschreven welkomstkorting bij een nieuw abonnement op een receptuur waarop je nog geen abonnement hebt. Per huishouden is het toegestaan om slechts één account te hebben.

c. Wolfork bepaalt naar eigen inzicht of iemand in aanmerking komt voor korting en kan de voorwaarden of duur beperken om misbruik van de kortingen te voorkomen. Wij kunnen controles doen per huishouden om te voorkomen dat er misbruik wordt gemaakt van de kortingen. Aan de hand van de gegevens die voor een bestaande of recente overeenkomst worden gebruikt, zoals jouw naam, telefoonnummer, bezorgadres, e-mailadres en/of betaalmiddel, kunnen we bepalen of je in aanmerking komt voor de korting.

d. Sommige producten en/of diensten kunnen uitgesloten zijn van de korting, zoals producten tegen een aanvullende prijs, eenmalige (aanvullende) producten, tenzij dit uitdrukkelijk anders staat vermeld.

e. Kortingscodes en vouchers kunnen enkel verzilverd worden op de Wolfork website en kunnen slechts eenmalig worden gebruikt. De kortingscodes en vouchers zijn niet te combineren met andere aanbiedingen, waaronder de abonnementskorting en de welkomstkorting, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, en zijn niet inwisselbaar voor contanten. Denk er ook aan dat sommige kortingscodes alleen geldig zijn op een bepaald type producten.

f. Iedere (poging tot) fraude of andere niet-toegestane handelingen wordt geregistreerd en leidt ertoe dat het gebruik van de kortingscodes wordt ontzegd. Wolfork heeft het recht om kortingscodes en vouchers in te trekken c.q. ongeldig te maken bij (vermoeden van) misbruik of fraude, of als daarvoor een andere gegronde reden bestaat.

g. Persoonlijke kortingscodes zijn uitsluitend bestemd voor eigen gebruik en mogen niet met anderen worden gedeeld, ook niet via een website of social media. Bij delen vervallen alle daarmee verkregen kortingen. Wolfork behoudt zich ook het recht voor om de persoonlijke code na misbruik in te trekken.

h. We behouden ons het recht voor om gebruikersaccounts of huisdierprofielen te blokkeren, uitgaande leveringen tegen te houden en/of aanbiedingen van gebruikersaccounts te verwijderen wanneer we misbruik of oneigenlijk gebruik van kortingscodes, vouchers of cadeaubonnen vaststellen.

i. Klanten die een los pakket hebben gekocht, kunnen na hun aankoop per e-mail een persoonlijke kortingscode ontvangen voor een herhalingsaankoop. De hoogte, geldigheidsduur en voorwaarden van deze kortingscode staan in de betreffende e-mail. Er bestaat geen recht op het ontvangen van een dergelijke kortingscode. Wolfork bepaalt naar eigen inzicht of en wanneer zij deze verstrekt. Deze e-mails ontvang je niet als je je hebt afgemeld voor onze e-mails (artikel 11 sub b).

10. Aansprakelijkheid van Wolfork

a. Wolfork is aansprakelijk voor schade die je lijdt doordat Wolfork een verplichting uit de overeenkomst niet, niet tijdig of niet goed nakomt, voor zover die schade aan Wolfork kan worden toegerekend en volgens de wet voor vergoeding in aanmerking komt.

b. Niets in deze algemene voorwaarden beperkt of sluit de aansprakelijkheid van Wolfork uit voor zover dat op grond van de wet niet is toegestaan, waaronder aansprakelijkheid voor schade door opzet of bewuste roekeloosheid, letselschade en productaansprakelijkheid. Ook jouw wettelijke rechten als consument, zoals het recht op een deugdelijk product, blijven onverminderd van kracht.

c. Wolfork is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie die je aan ons hebt verstrekt, of van het verlies of het delen van jouw wachtwoord, tenzij de schade aan Wolfork kan worden toegerekend.

d. Wolfork is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van het niet opvolgen van de door Wolfork gegeven product- en gebruiksaanwijzingen en waarschuwingen.

e. Wolfork is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van overmacht in de zin van de wet (artikel 6:75 BW), waaronder bijvoorbeeld kan vallen: werkstaking, ziekte, brand, onvoorziene storingen bij (één van) de leveranciers van Wolfork, transportproblemen, weersomstandigheden, geweld, oproer, rellen of optreden van politie en/of brandweer. Onder overmacht wordt ook verstaan dergelijke onvoorziene omstandigheden bij derden waarvan Wolfork gebruik maakt bij het uitvoeren van de overeenkomst.

f. De aansprakelijkheidsregelingen in de voorgaande alinea's gelden ook voor (persoonlijke) aansprakelijkheid van organen, medewerkers en hulppersonen van Wolfork. Zij kunnen hier een beroep op doen.

g. Je erkent dat de voedingsgidsen en receptuuraanbevelingen die door ons worden verstrekt uitsluitend bedoeld zijn als richtlijn. Het is jouw verantwoordelijkheid als huisdiereigenaar om het gewicht en de conditie van jouw huisdier in de gaten te houden en om ons op de hoogte te stellen van eventuele veranderingen in gewicht of conditie, aangezien deze van invloed kunnen zijn op jouw op maat gemaakte voedingsadvies. Als jij je zorgen maakt over het gewicht en de conditie van jouw huisdier, raadpleeg dan jouw dierenarts. Elk advies dat wordt gegeven door een lid van het Wolfork team, met inbegrip van onze voedingswetenschappers of diergeneeskundigen, is algemeen van aard en niet specifiek voor jouw huisdier en we raden altijd aan om met jouw lokale dierenarts te spreken die de medische geschiedenis van jouw huisdier kent en hem persoonlijk kan onderzoeken.

h. Niets op onze site of gecommuniceerd aan jou door ons of een van onze vertegenwoordigers, met inbegrip van advies van onze interne voedingswetenschappers of diergeneeskundigen, is bedoeld als, en mag niet worden opgevat als, medisch advies. Raadpleeg jouw dierenarts als jij je zorgen maakt over de gezondheid van jouw huisdier.

i. Je bent je ervan bewust dat bestelde producten worden geleverd in een doos die tien kilo of meer kan wegen. Dus extra zorgvuldigheid is geboden bij het accepteren van de levering en het uitpakken van de inhoud van de bestelling, indien nodig direct vanuit de doos op de grond.

11. Privacy

a. Bij de afhandeling van een bestelling verwerken wij jouw persoonsgegevens. Om je te informeren over wat er met jouw persoonsgegevens gebeurt, hanteren wij een privacyverklaring die je kunt vinden op onze website. Vragen over hoe Wolfork met jouw persoonsgegevens omgaat kun je richten aan info@wolfork.com.

b. Indien je een bestelling plaatst, kan Wolfork jouw e-mailadres gebruiken om je vergelijkbare producten en diensten aan te bieden per e-mail. Indien je niet langer nieuwsbrieven wilt ontvangen dan kun je je te allen tijde uitschrijven of jouw voorkeuren wijzigen. Dit kan via de link onderaan de e-mails of via onze klantenservice. Je kunt je ook uitschrijven via de instellingen in jouw klantaccount. Meer informatie over e-mailmarketing en het gebruik van jouw persoonsgegevens bij onze overige marketingkanalen kun je opvragen via info@wolfork.com.

12. Fraude

a. Wij behouden ons het recht voor om alle accounts te onderzoeken waarvan we vermoeden dat er sprake is van onjuiste of frauduleuze activiteiten.

b. Wij behouden ons het recht voor om jouw bestelling en/of account na onjuiste of frauduleuze activiteiten te blokkeren of te beëindigen.

13. Klachten

a. Kwaliteit staat bij Wolfork hoog in het vaandel en wij doen er alles aan om klachten te voorkomen. Binnen Wolfork hanteren wij een klachtenbeleid waarvoor je je kunt richten aan info@wolfork.com. We komen binnen tien werkdagen met een inhoudelijke reactie op de ingediende klacht.

b. Als je een klacht hebt, vermeld dan de details over het product waar je niet tevreden over bent en de reden hiervoor. Meld een gebrek zo snel mogelijk nadat je het hebt ontdekt. Bij bevroren producten vragen wij je een gebrek bij voorkeur direct na ontvangst te melden, zodat wij snel een oplossing kunnen bieden. Bij (gedeeltelijk) ontdooide producten volg je de werkwijze van artikel 6 sub g. Wij kunnen jou om meer informatie vragen over jouw klacht. Erkennen wij dat er een fout van onze kant is, of spreken wij een terugbetaling, tegoed of korting met je af, dan zorgen wij ervoor dat je die binnen 7 werkdagen ontvangt. Wij kunnen een terugbetaling, creditering of korting weigeren als blijkt dat het product in een verkoopbare en geschikte staat is verzonden en dat je het product hebt ontvangen dat jij bij ons hebt besteld.

c. Indien je niet tevreden bent over de manier waarop wij jouw klacht hebben behandeld, en komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Bij een grensoverschrijdend geschil kun je ook terecht bij het Europees Consumenten Centrum Nederland.

14. Intellectueel eigendom

Onze website en diensten zijn door intellectuele eigendomsrechten beschermd. De rechten op bijvoorbeeld logo's, software, teksten en beelden liggen bij Wolfork en/of bij degene van wie wij een licentie hebben gekregen. Het is niet toegestaan om delen van onze website of diensten zonder onze uitdrukkelijke toestemming openbaar te maken, te verveelvoudigen en/of te bewerken, anders dan voor persoonlijk gebruik.

15. Overige bepalingen

a. Op alle overeenkomsten tussen Wolfork en jou, waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

b. Alle geschillen die uit de overeenkomst tussen Wolfork en jou als klant voortvloeien, worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

c. Mocht een bepaling in deze algemene voorwaarden of in de overeenkomst niet rechtsgeldig zijn of worden, dan blijven de overige bepalingen gewoon geldig. In dat geval komt in plaats van de niet geldige bepaling een nieuwe bepaling die met de oude zoveel als mogelijk overeenkomt, qua inhoud, bereik en/of doelstelling.

d. We kunnen iedere overeenkomst met jou aan iemand anders overdragen en jij stemt bij voorbaat in met een contractovername door het accepteren van deze algemene voorwaarden. We zullen jou altijd schriftelijk op de hoogte stellen als dit gebeurt en we staan er voor in dat jouw rechten onder de overeenkomst niet nadelig worden beïnvloed bij enige contractovername. Ben je het niet eens met de overdracht, dan kun je de overeenkomst kosteloos opzeggen.

16. Herroeping

a. Diepgevroren voeding: voor de diepgevroren producten van Wolfork geldt geen herroepingsrecht, omdat deze producten snel bederven en een beperkte houdbaarheid hebben (artikel 6:230p sub f onder 2 BW). Hetzelfde geldt voor producten die volgens jouw specificaties zijn samengesteld of zijn gepersonaliseerd voor jouw hond (artikel 6:230p sub f onder 1 BW). Deze bestellingen kunnen daarom niet worden geretourneerd en niet worden geannuleerd nadat de overeenkomst tot stand is gekomen. Een abonnement kun je wel altijd opzeggen, pauzeren of wijzigen voor toekomstige leveringen (artikel 3 sub f).

b. Overige producten: voor niet bederfelijke en niet gepersonaliseerde producten geldt het wettelijke herroepingsrecht. Je hebt in dat geval het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product hebt ontvangen. Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne verzegeld zijn en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, zijn van het herroepingsrecht uitgesloten.

c. Cadeaubonnen en vouchers: voor gekochte cadeaubonnen en vouchers geldt eveneens een herroepingstermijn van 14 dagen na de dag van aankoop, mits de cadeaubon of voucher op het moment van herroeping nog niet geheel of gedeeltelijk is verzilverd.

d. Uitoefening: je kunt jouw herroepingsrecht uitoefenen door binnen de genoemde termijn een ondubbelzinnige verklaring te sturen aan info@wolfork.com of gebruik te maken van de daarvoor bestemde herroepingsfunctie op onze website. Wij sturen je onverwijld een bevestiging van ontvangst van jouw herroeping.

e. Terugzending en terugbetaling: indien je een product hebt ontvangen waarvoor het herroepingsrecht geldt, zend je dit binnen 14 dagen na jouw herroeping aan ons terug. De rechtstreekse kosten van terugzending komen voor jouw rekening. Wij betalen alle van jou ontvangen betalingen, inclusief eventuele standaard bezorgkosten, binnen 14 dagen na de dag waarop wij jouw herroeping hebben ontvangen terug, met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald. Wij mogen met terugbetalen wachten totdat wij het product hebben terugontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggezonden.

f. Je bent aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.